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Boutique : Atelier Fictif.
Pour vous rétracter d'une commande, écrivez-nous : le bouton ouvre votre messagerie avec un message prêt, à compléter (numéro de commande, date, nom, adresse) puis à envoyer.
Si le bouton n'ouvre pas votre messagerie, écrivez à contact@atelier-fictif.example en indiquant votre numéro de commande, la date de la commande ou de la réception, votre nom et votre adresse.
Ce que dit la fiche officielle
« Le droit de rétractation permet au consommateur : d'annuler la commande passée en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier sa décision et sans supporter d'autres coûts (hormis d'éventuels frais de retour). »
« Le consommateur peut exercer son droit de rétractation par tout moyen exprimant sa volonté de se rétracter. Il peut notamment :
- Utiliser le formulaire type de rétractation fourni par le professionnel
- Adresser une demande par courrier, courriel ou via son espace client
- Utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site internet »
Source : Faire du commerce en ligne (e-commerce) : règles à respecter, Entreprendre Service Public, vérifiée le 19 juin 2026, lue le 2 novembre 2026. Modèle de lettre : Rétractation d'un achat à distance (Entreprendre Service Public).
Certains achats sont exclus du droit de rétractation (par exemple les biens confectionnés à la demande ou nettement personnalisés) : liste sur la fiche officielle de Service-Public.fr.